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逆勢(shì)加碼實(shí)體門店的同時(shí)，沃爾瑪在追逐電商方面的腳步從未停歇。從去年開始，沃爾瑪先后收購(gòu)了美國(guó)新興電商網(wǎng)站Jet.com、鞋履電商ShoeBuy、戶外用品類電商Moosejaw，近期又傳出男裝品牌Bonobos的洽購(gòu)消息。
“在任何一個(gè)商業(yè)時(shí)代，如果一家企業(yè)拒絕創(chuàng)新，不能夠跟上顧客需求變化，任何時(shí)候都可能是這家企業(yè)的終結(jié)。同樣的道理，對(duì)于實(shí)體零售及線上企業(yè)也適用。”
日前，沃爾瑪全球執(zhí)行副總裁兼國(guó)際部首席行政官貝思哲(Scott Price)在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者專訪時(shí)表示，對(duì)于近期業(yè)內(nèi)的熱門關(guān)鍵詞“新零售”，其實(shí)這一提法并不新鮮，沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓在1962年開出第一家門店時(shí)，當(dāng)時(shí)也被叫做“新零售”。“零售一直在變化，零售商所要做的只是適應(yīng)顧客的變化。”
距離1996年在深圳開出第一家門店，沃爾瑪進(jìn)入中國(guó)已經(jīng)第21個(gè)年頭。與此同時(shí)，全球零售業(yè)正在經(jīng)歷巨大的變革，作為全球零售巨頭，沃爾瑪曾在2016年年初宣布全球范圍關(guān)閉269家門店，至于中國(guó)市場(chǎng)方面，近期兩家位于合肥的門店宣布關(guān)閉、石家莊店下月即將結(jié)束營(yíng)業(yè)。
誠(chéng)然，沃爾瑪?shù)年P(guān)店與開店動(dòng)作一直在同步進(jìn)行，沃爾瑪全球總裁兼首席執(zhí)行官董明倫曾于2015年提出未來(lái)3年計(jì)劃在華新增115家門店，近日該計(jì)劃又有了進(jìn)一步進(jìn)展。
記者獲悉，近日，在廣州舉行的美國(guó)投資合作交流會(huì)上，沃爾瑪與廣東省人民政府簽署了戰(zhàn)略合作備忘錄，未來(lái)5年，預(yù)計(jì)在廣東省新建包括山姆會(huì)員商店在內(nèi)超過(guò)40家新店以及1家鮮食冷鏈物流配送中心。
逆勢(shì)加碼實(shí)體門店的同時(shí)，沃爾瑪在追逐電商方面的腳步從未停歇。從去年開始，沃爾瑪先后收購(gòu)了美國(guó)新興電商網(wǎng)站Jet.com、鞋履電商ShoeBuy、戶外用品類電商Moosejaw，近期又傳出男裝品牌Bonobos的洽購(gòu)消息。實(shí)體零售拐點(diǎn)過(guò)后，毫無(wú)疑問(wèn)，這家傳統(tǒng)零售巨鱷的一舉一動(dòng)均備受各方矚目。
加大自有品牌投資力度
《21世紀(jì)》：針對(duì)來(lái)大賣場(chǎng)購(gòu)物的顧客，對(duì)比國(guó)外其他的市場(chǎng)，中國(guó)消費(fèi)者有什么不同?
貝思哲：首先，中國(guó)的消費(fèi)者跟世界各地很多成熟市場(chǎng)的消費(fèi)者非常相似。10-15年前，中國(guó)消費(fèi)者會(huì)特別關(guān)注買的生鮮商品是否新鮮以及商品是否真材實(shí)料。現(xiàn)在，中國(guó)的很多消費(fèi)者成為中產(chǎn)階層，意味著他們的生活更加繁忙和復(fù)雜，對(duì)購(gòu)物的要求會(huì)越來(lái)越高，而且他們會(huì)認(rèn)為食品安全和商品的真實(shí)性是對(duì)零售商的基本要求。
現(xiàn)在很多的顧客都希望能夠買到很獨(dú)特的商品，而且他們對(duì)國(guó)外的商品購(gòu)買有更高的需求，對(duì)購(gòu)物的便利性也有更高的要求，無(wú)論是現(xiàn)在立刻就要去到門店買東西，還是說(shuō)選擇線上購(gòu)物，顧客都希望購(gòu)物有一個(gè)非常便利的選擇。
我們也在增加對(duì)自有品牌的投資力度，從國(guó)外其他的市場(chǎng)引進(jìn)自有品牌到中國(guó)門店?，F(xiàn)在顧客除了去門店購(gòu)物之外，還可以在京東上購(gòu)買到山姆旗艦店的商品，同時(shí)也可以去沃爾瑪全球購(gòu)京東旗艦店購(gòu)買到沃爾瑪美國(guó)等地的跨境電商商品。
《21世紀(jì)》：你是怎么看待新零售這個(gè)問(wèn)題，沃爾瑪心目中線上線下應(yīng)該是一個(gè)怎樣的發(fā)展模式?
貝思哲：大家如果回顧零售發(fā)展的歷史，從1895年開始，美國(guó)的一個(gè)公司叫Sears，給顧客郵寄商品目錄，然后顧客下單購(gòu)買，當(dāng)時(shí)這個(gè)做法被叫做新零售。1962年，沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓開出我們的第一家門店，這種形式在當(dāng)時(shí)也被叫做新零售。
零售一直在變化，零售商所要做的只是適應(yīng)顧客的變化。顧客永遠(yuǎn)都會(huì)想要很高品質(zhì)的商品，而且有豐富的商品選擇，希望零售商能夠有創(chuàng)造性去滿足他們的需求。每個(gè)公司在滿足顧客的需求上都會(huì)有自己的策略，我們也一直致力于成為當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)最受信賴的零售商，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為信賴對(duì)于長(zhǎng)期發(fā)展是非常重要的。零售也是在不斷變化，我們所需要做的是未來(lái)不斷地適應(yīng)這種環(huán)境的變化。
《21世紀(jì)》：如何評(píng)價(jià)沃爾瑪在電商領(lǐng)域方面的投資?
貝思哲：我認(rèn)為零售商在服務(wù)顧客的時(shí)候，需要?jiǎng)?chuàng)造性地滿足當(dāng)?shù)仡櫩偷男枨蟆１确秸f(shuō)現(xiàn)在沃爾瑪在美國(guó)所做的電商方面的動(dòng)作，能夠很好地把在美國(guó)當(dāng)?shù)氐拈T店優(yōu)勢(shì)跟線上的業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)。在中國(guó)跟京東的合作，能夠讓我們?yōu)橹袊?guó)的顧客提供全球的商品和本土的商品，而且能夠通過(guò)新達(dá)達(dá)的服務(wù)讓顧客很便利地收到購(gòu)買的商品。
我并不認(rèn)為20年后就沒有任何人想要去實(shí)體店里購(gòu)物，總會(huì)有人想去實(shí)體店里親自挑選自己想要的商品，同時(shí)也有一些消費(fèi)者可能因?yàn)樯罘浅７泵Γ胱屛覀兘o他挑選最好、最有品質(zhì)的商品，并且準(zhǔn)時(shí)地送到他家里，我希望能夠同時(shí)服務(wù)到這兩種群體。我認(rèn)為線上和線下的購(gòu)物模式相互依存，我相信會(huì)越來(lái)越多地看到，線上零售競(jìng)爭(zhēng)者也會(huì)逐漸在線下開設(shè)更多實(shí)體門店。
“一直在增持沃爾瑪?shù)墓善?rdquo;
《21世紀(jì)》：今年年初巴菲特拋售沃爾瑪股票，有一種說(shuō)法是純線下零售時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了，你是否同意這個(gè)觀點(diǎn)，您怎么看?
貝思哲：購(gòu)入或售出股票都是個(gè)人的投資選擇，我們對(duì)個(gè)人投資選擇不做過(guò)多評(píng)判。我可以跟大家分享的是，我一直在增持沃爾瑪?shù)墓善?，而且我非常有信心?/p>
回顧商業(yè)發(fā)展的歷史，在任何一個(gè)時(shí)代，如果一家企業(yè)拒絕創(chuàng)新，不能夠跟上顧客需求變化，任何時(shí)候都可能是這家企業(yè)的終結(jié)。我覺得對(duì)于實(shí)體零售來(lái)說(shuō)，如果一家實(shí)體零售不能夠適應(yīng)環(huán)境、適應(yīng)顧客的變化，就會(huì)有問(wèn)題，同樣的道理，對(duì)于線上企業(yè)也適用。沃爾瑪也一直非常注重創(chuàng)新。
《21世紀(jì)》：剛剛提到未來(lái)5年要在廣東新增40家門店，與此同時(shí)，沃爾瑪在北美等其他市場(chǎng)關(guān)閉了不少門店。關(guān)店的背后考慮的因素有哪些?
貝思哲：就像植物的生長(zhǎng)一樣，如果你想要植物健康的生長(zhǎng)，總有一些枝丫需要修剪。沃爾瑪在一個(gè)地方的發(fā)展總是會(huì)看未來(lái)30年的發(fā)展，包括當(dāng)?shù)厣倘Φ陌l(fā)展、當(dāng)?shù)厝丝诘脑鲩L(zhǎng)、道路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的狀況以及整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r等，我們會(huì)在此基礎(chǔ)上做預(yù)測(cè)，但是這個(gè)預(yù)測(cè)隨著時(shí)間推移并不一定能完全反映實(shí)際情況，就會(huì)出現(xiàn)有一些門店沒有能夠很好地服務(wù)到當(dāng)?shù)氐念櫩?。在這種時(shí)候我們會(huì)選擇關(guān)閉一些門店。對(duì)于零售的健康發(fā)展來(lái)說(shuō)，管理好門店業(yè)務(wù)的組合，確保門店整體的健康發(fā)展，是很重要的。
《21世紀(jì)》：小型的社區(qū)超市和便利店一度被看作是零售商的發(fā)展方向，沃爾瑪未來(lái)會(huì)否考慮把小業(yè)態(tài)店引入中國(guó)市場(chǎng)?
貝思哲：我們?cè)谟?guó)、日本和美國(guó)市場(chǎng)都有這種小型門店，這種門店的存在主要是到店顧客的數(shù)量、當(dāng)?shù)厣倘Φ娜丝谝约百?gòu)物便利性之間的平衡，小型的門店在中國(guó)未來(lái)有其發(fā)展空間。
目前，隨著中國(guó)城市化的進(jìn)展，越來(lái)越多的中國(guó)人會(huì)生活在城市里面，我們現(xiàn)在在中國(guó)的投資發(fā)展戰(zhàn)略首先重點(diǎn)關(guān)注沃爾瑪大賣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店，這很符合中國(guó)現(xiàn)在的發(fā)展趨勢(shì)。
